Co robimy?

Niezbędnik handlowca
Szkolenia dla pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta, call center.

Sprzedaż przez telefon
• Jak zdobyć zaufanie i życzliwość klienta w kontakcie telefonicznym?
• Jak bezboleśnie przejść wszystkie kroki, aby zwiększyć szanse na sukces sprzedażowy? (logika rozmowy przez telefon).
• Jak efektywnie przygotować się do aktywnej rozmowy?
• Jak zdobyć sympatię i zainteresowanie klienta na starcie?
• Jak szybko rozpoznać z kim rozmawiam? Co i jak mówić, żeby klient czuł się traktowany indywidualnie?
• Co robić, kiedy klient mówi NIE?
• Jak skutecznie zamykać aktywną rozmowę telefoniczną?
• Po co mi analiza rozmowy telefonicznej?

Sprzedaż – budowanie argumentacji sprzedażowej
• Czym jest argument? Jak dobierać i stosować argumenty w procesie sprzedaży i obsługi klienta?
• Jakie są świadome i nieświadome potrzeby klienta?
• Jak skutecznie posługiwać się argumentacją podczas domykania procesu sprzedaży?
• Alternatywne sposoby prowadzenia rozmów sprzedażowych.
• Jakie są dylematy handlowca przy wyborze metod pracy z klientem?
• Postrzeganie relacji handlowych jako rodzaju gry.
• Jak prezentować oferty poprzez pokazywanie korzyści?
• Jak umiejętnie realizować ustalenia i kontraktować zmiany?

Niezbędnik obsługi klienta
• Jak zdobywać zaufanie i życzliwości klienta podczas obsługi.
• Jak zdobyć klienta na całe życie?
• Co i jak mówić, żeby klient czuł się obsłużony indywidualnie?

Typologia osobowości
• Jak odmówić klientowi, który domaga się rzeczy niemożliwych oraz wywiera presję?
• Jak poradzić sobie z ogólnikową krytyką firmy oraz negatywną oceną, nie wchodząc w konfrontację z klientem?
• Jak poradzić sobie z klientem, który przekracza granice osobiste osoby obsługującej, krzycząc, używając wulgaryzmów, przerywając, nadmiernie skracając dystans itp.?
• Jak sobie poradzić ze zgłaszaną reklamacją, kiedy klient nie ma racji?
• Jak rozmawiać o trudnych sprawach i nie stracić klienta?

Niezbędnik szefa

• Jakie są podstawowe narzędzia i umiejętności menadżera?
• Jaka jest rola komunikacji w relacji szef – pracownik?
• Czy szef to zawód?
• Jakie są zasady współpracy w zespole?
• Model negocjacji szefowskich nastawionych na współpracę. Jak umiejętnie zdobywać odpowiedzialności i zaangażowania pracownika w sytuacjach konfliktowych?
• Jak odmawiać pracownikom, podejmować i komunikować trudne decyzje ( ze zwolnieniem włącznie)
i przekazywać niewygodne polecania służbowe?
• Pokazanie różnic w podświadomości podwładnych, które wpływają na ich efekty pracy.
• Jak skutecznie egzekwować ustalenia i nagradzać pracowników.
• Rozmowa dyscyplinująca z pracownikiem, ze szczególnym uwzględnieniem umiejętności udzielania informacji zwrotnych. Jak motywować podwładnych i budować ich odpowiedzialność wdrażając pozytywne i negatywne konsekwencje?
• Jak zwiększyć skuteczności szefa w motywowaniu ludzi?
• Jak zrobić autoanalizę zarządzania zespołem, identyfikacja swojej roli oraz ról poszczególnych pracowników w zespole,
• Jaka jest rola menadżera w organizacji – przywódca, szef, trener.
• Jak skutecznie przekazywać podwładnym intencje i cele wdrażanych zmian oraz granic.
• Szef w polu decyzji – podstawowe technologie asertywności szefa.
• Motywowanie podwładnych. Jak motywować podwładnych i budować ich odpowiedzialność wdrażając negatywne i pozytywne konsekwencje – pozafinansowe karanie i nagradzanie?